客服与未支付触达数据

客服分析包含每日表现、未支付触达关联结果与成熟对照组比较三个来源。实时会话处理与配置仍见客服表现页和未支付订单主动触达。

本页所有表格均为模拟数据，比例和金额用于说明算法，不是真实店铺表现或实验结论。 三个来源的日期和分母不同，不能直接当作一条统一漏斗。

#客服每日表现

回答“客服负载、响应、升级和服务质量怎样变化”。每行是店铺在美国洛杉矶日期下的日汇总，可查看活跃／新会话、入站／出站消息、升级与解决、评分样本、满意度、首次响应以及客服引导 GMV。

按天汇总 Brightloom US 客服工作量、升级率、满意度和首次响应，保留评分样本量，并标明引导 GMV 的可用范围。

#模拟汇总数据

第一行升级率为 10 ÷ 100，满意度为 18 ÷ 20，而不是 18 ÷ 100。两天合计满意度为 26 ÷ 30 ≈ 86.67%，不能简单平均 90% 与 80%。首次响应均值也应使用实际响应样本数作为权重。

#模拟成熟成交指标

以 10 月 21 日查询为例，最近七个完整店铺当地日的客服引导 GMV 尚不提供，不能把空白写成零；完整 7 日均值还要求七个连续日期都有同币种数据。它是平台归因，不是已证明的客服增量收入。

#未支付订单触达汇总

回答“记录到的未支付订单中，有多少符合条件、实际发送，之后有多少关联支付”。按 店铺当地订单创建日期分组，一笔订单无论发几次消息，都只计一次触达订单和关联成交。

分析最近 30 天触达结果，保留订单数与消息数，按实际触达订单计算关联支付率，币种分开，不声称增量效果。

#模拟汇总数据

两天触达 100 笔订单、发送 145 条消息，关联支付 16 笔，整体关联支付率为 16 ÷ 100 = 16%；不是 16 ÷ 145，也不是两个日比率的简单平均 15%。已记录未支付订单不是全店全部订单，也不是此刻的未支付积压。

普通关联报表不要求先开启实验，一次最多查询 90 天。新近订单还可能继续支付或变化；无仓库覆盖不等于零转化。关联支付采用触达后的关联口径，不证明不发消息就不会成交。

#成熟对照组比较

回答“随机保留不触达组后，正式触达组的支付率是否不同”。按实验版本与店铺当地订单创建日期，查询成熟对照样本、成熟正式触达样本、支付数、支付率和未调整的支付率差。

按实验版本比较成熟对照组与正式触达组，保留每组样本量。不要合并实验版本，也不要从这个简表直接宣布显著胜出。

#模拟汇总数据

这是成熟的随机分组比较，包含自然支付和没有实际发送的订单；不是只筛“已发送”后的表现。当前结果窗口按地区区分：墨西哥 48 小时，其他支持地区 1 小时，均从订单创建开始观察。

一次最多查询 90 天；不同实验版本分别保留。正式触达只包含生产方案，运行多方案实验时不混入 B/C 等探索方案。上表差值没有置信区间，也不是正式分层估计，完整实验与显著性结论应回到实验页面。

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