自提提醒

#提醒买家领取仍在自提点的包裹

进入 店铺 → 目标店铺 → AI 智能客服 → 提醒 → 自提提醒，开启 提醒买家领取自提订单，然后保存。它与未支付订单主动触达是两个独立开关，不需要配置触达阶段或 A/B 实验。

APP CAPTURE中文浅色界面的自提提醒设置，显示独立开关和店铺当地时间每天 10:00、17:00 的说明。

此功能需要店铺有效授权、客服服务已开启，并在目标店铺中单独开启自提提醒。保存后，系统按下文的订单条件和发送时段安排提醒，不会为所有运输中订单立即发送消息。

#1. 什么订单会收到提醒

系统检查仍在运输状态、最新物流明确显示待领取的单包裹订单。不是所有“运输中”订单都符合条件；只有历史上到过自提点、最新状态已经送达的订单，也不会继续提醒。

以下情况不能仅凭已有资料发送：

• 一笔订单包含多个包裹，无法确定要提醒哪一个；
• 包裹身份、运单或物流时间不明确；
• 最新物流不再是待领取，或者订单已经取消、完成、全额退款等终止；
• 无法识别买家或建立对应客服会话。

发送前会再次检查实时订单与物流。页面中缺少数据不等于买家尚未领取；不要把同步延迟直接理解为买家未行动。

#2. 什么时间发送

按店铺当地时区每天 10:00 和 17:00 各有一次提醒机会，每笔订单每天最多两次。新开启或重新开启的订单从后续时段开始，不补发之前错过的提醒。每次机会有一小时有效窗口，过期不追发。

例如，店铺当地时间 11:30 开启后，不会补发当天上午的消息；订单仍符合条件时，从下午时段开始。调整电脑时区不会改变这家店铺的发送时间。

自提提醒由服务器发送，关闭 Desktop 仍可执行。这与需要本机模型处理的普通 AI 客服对话、差评跟进不同；两者的在线要求不能互相替代。

#3. 消息内容与停止条件

消息使用固定的本地化提醒，语言按店铺地区选择，包含买家可见的店铺名称和订单号。店铺内部别名不会发送给买家，也不会编造自提地址、取件码或截止时间。

确认领取或送达、订单不再符合条件、关闭店铺自提提醒或关闭客服服务后，后续提醒不再继续。普通买家回复不会单独停止自提提醒；系统以订单和物流状态为准。这与买家回复后停止的未支付触达、差评跟进不同。

若发送结果无法确认，系统不会直接把同一次机会重复发送。不要通过反复关开功能要求补发，否则无法判断买家是否已经收到上一条。

#4. 配置后没有提醒时

1. 核对店铺授权、客服服务和自提提醒开关，并确认已保存；
2. 核对店铺时区与下一个 10:00 / 17:00 时段；
3. 检查是否为单包裹，最新物流是否仍明确待领取；
4. 到客服会话中核对已发送内容，避免把界面加载延迟当作发送失败。

需要人工处理丢件或补发时，回到客服升级与人工审核；不要把自提提醒当作异常物流处理方案。